2019年双11在即，据相关预测，今年快递量可能达到近十年来的最高点。一场电商狂欢节，更是一场考验物流行业的“战争”，曾几何时，物流还停留在手工作业的草莽时代，谁都无法预知如今高速发展的现状。

大战前夜，在这看似平静的表面下却蕴藏着激烈的角逐，其背后是各大快递物流企业科技与运力融合的比拼，仓储、运输、车辆、末端、大数据、云计算都将成为企业间竞争的重点。

科技加持 智能装备上阵

随着消费者购物方式的多样化，双11对物流提出的要求也越来越高，消费者想要更快、更方便的收到商品。从一周到一天，从近几年的双11来看，订单越来越多，消费者收快递的时间却越来越短，这背后隐藏的是可以预知未来的快递黑科技。

走进品骏快递华南物流中心，自动化装备已实现商品存储、订单拣选、包裹分拨、路由派送的全链路数字化管理，简单的商品库房已华丽嬗变成现代化的全流程仓配体系。

以蜂巢式电商4.0系统为例，延续货到人拣选概念，商品在高位货架中密集存放，根据系统下达的拣选任务，不同的商品经轨道穿梭车、高速提升机及智能输送系统，在很短时间内抵达指定拣选工位，经DPS拣选后自动进入打包环节。经简单测算，存储密度较传统货架可提高70%，拣选频率提高150%。

 

目前，仅品骏快递华南物流中心可用蜂巢系统整体面积就达5.5万平方米，库容能力为1210万件，日处理能力超过30万订单。

在人们传统认知中，快件的分拣都是通过人工方式操作，从“人背肩扛”到“智能分拣”，从粗犷的生产组织到科学的管理方式，从繁重的手工作业到简单机械化再到搬运机器人，多数快递公司的生产方式在双11出现后的十年中，同步经历了这样的升级步骤。

品骏快递在多个物流中心配备了智能AGV搬运机器人，这款黑科技是“货到人”拣选的成功模式，以AI算法为核心，融合订单管理、作业均衡等考虑，实现了精细化的仓库运作。

 

传统拣货作业，需要人员在货架中穿梭进行。而AGV机器人将分散在货架内的商品，自动送到拣货作业区，作业员无需移动就可取到需要的商品。处理同等订单，需要作业人员数量可减少70%，商品的存储密度可提高40%。而且，拣货的正确率被大幅提升。

数据赋能 提高快递员时效

众所周知，经过多年的历练，双11的痛点与难点在末端。技术的发展和常态化运营固然重要，但这背后也离不开末端人员的支撑，在双11这个特殊的节点，就需要快递企业提前感知末端网点的种种压力。

品骏快递相关负责人表示，借助大数据云计算的力量，在综合考量电商促销活动、节假日件量变化、客户类型、区域特性等因素，并分析件量历史波动规律后，今年快递公司的件量预测精准度得到了进一步提升。甚至可以预测提升至具体城市、行政区甚至每一个派送网点、每一个快递小哥，实现更高效的资源配置。

为了面对双11业务高峰，在人员方面，品骏快递提前制定了高峰操作时间段，将灵活机动安排员工加班时间，根据进出港票量的预测，提前安排员工增配，确保满足高峰时段的用工需要。

另一方面，今年双11产生的天量快递包裹，将会是近十年来的最高点，客服中心在业务高峰期间，所需要处理的追单、查询、投诉等呼叫量也将达到十年以来的最大并发数。为此，品骏快递加强人员储备，增加客服人员，保证客户、网点、总部之间的联络始终畅通。

数据是赋能的魔法，可以使企业提高效率、降低成本。品骏快递通过升级快递员APP、推广人工智能语音呼叫、升级工单系统等动作降低一线人员劳动强度，提高服务时效。

当下，科技风潮早已席卷物流业，尽管阻碍重重，快递物流企业还是不断作出尝试，力争将高科技设备进行常态化运营。

业内人士指出，随着快递企业和电商平台的紧密合作，大数据、云计算等隐藏在背后的黑科技，将进一步支撑更多双11期间及日常的消费升级需求。

 

来源：今日头条|快递观察家